FAQ

Kontaktní formulář je přístupný z hlavní nabídky na kartě “Kontakt”.

To lze provést na dvou místech našich webových stránek:

• V pravém horním rohu přes “Zákaznický panel” najdete všechny podrobné formuláře. Také formulář pro služby.
• Na kartě “Servis” přes první blok vlevo “Nahlásit závadu.

Doporučujeme použít formulář, protože tím zajistíte, že se vaše žádost dostane ke správným osobám. Jedná se o nejrychlejší způsob, jak nahlásit problém se zařízením TBI.

Formulář stížnosti naleznete v zákaznickém panelu. Měla by být vyplněna a odeslána.

Chcete-li požádat o odkup použitého obráběcího stroje TBI, vyplňte nejprve formulář “Žádost o odkup obráběcího stroje TBI”.

Jakmile ji obdržíme, ověříme, zda takový stroj máme, a kontaktujeme vás pro informace.

Doporučení se podávají prostřednictvím formuláře v panelu pro zákazníky. Po odeslání formuláře vás bude kontaktovat náš pracovník a sdělí vám výhody doporučení společnosti TBI Technology.

Obecná pravidla pro zkoušky:

• Účastník by měl být starší 18 let.
• Zkouška probíhá v prostorách společnosti TBI Technology na zařízení, které účastník obdrží.
• Během praktické zkoušky nesmí účastník používat žádná telekomunikační zařízení.

Zkouška probíhá praktickou formou, účastník dostává jednotlivé úkoly, které musí splnit v závislosti na modulu.

Během zkoušky školitel vyplní zprávu o hodnocení účastníka. Hodnocení se provádí na procentní škále.

K úspěšnému složení zkoušky je třeba dosáhnout 80 %. Hodnocení výsledků praktické zkoušky provádí zkoušející. Výsledky hodnocení pravidelně vyhodnocuje nezávislý hodnotitel.

Na konci vyšetření potvrdí zkoušející výsledky svým podpisem.
Osvědčení se vydává na základě kladného rozhodnutí.

Jedná se o stroje, které lze zakoupit s krátkými dodacími lhůtami.

Každý stroj je označen svým stavem – nový/použitý.

K dispozici jsou také čtyři různé typy ikon:

stroj ve výrobě

propagace ve výrobě

stroj skladem

propagace skladem

První spuštění stroje by nebylo možné bez správné chladicí kapaliny a oleje. Proto při koupi stroje nabízíme startovací balíček těchto kapalin. Tuto informaci jsme zavedli jako standard již ve fázi podpisu smlouvy, aby nikomu neunikla.

Pokud zákazník souhlasí s dodávkou chladicí kapaliny a oleje – náš tým TBI Tools má připravené balíčky v závislosti na zvoleném stroji. Jedná se o řešení, které zjednodušuje celý postup, zákazník se nemusí o nic starat, vše je dodáno se strojem. Na druhou stranu, pokud zákazník odmítne – musí si přečíst informace obsahující požadavky, které musí chladicí kapalina a olej splňovat, a sám je dodat při uvedení obráběcího stroje do provozu.

Při výběru chladicí kapaliny je třeba vzít v úvahu mimo jiné. zda jsou mísitelné nebo nemísitelné s vodou nebo zda neobsahují olej.

Pro obrábění litiny, oceli a hliníku doporučujeme polosyntetické chladicí kapaliny na vodní bázi.

Pokud jde o oleje, můžete si vybrat z hydraulických a mazacích olejů – v závislosti na vašich potřebách.

Více informací naleznete na webových stránkách společnosti TBI Tools, informace v této oblasti vám rádi poskytnou také pracovníci oddělení nástrojů.

Bezpečnostní listy si můžete stáhnout zde:

Chladivo ECOCOOL R – VHCM.

RENEP CGLP 68 olej.

RENOLIN VG 32 olej .

Vzdálená služba je 100% řešení založené na naší infrastruktuře – zařízení a SIM kartě, stroj nepotřebuje přístup zákazníka k internetu. Na vaši žádost o stroj s řízením Heidenhain vám každé 2 týdny zašleme servisní zprávy.

Připojení ke stroji se provádí se svolením obsluhy CNC stroje, která stiskne tlačítko na ovládání stroje. Spojení je šifrované a data typu kód jsou zabezpečená – nemůžeme je vidět.

Vzdálený servis je při dodání stroje zákazníkovi zdarma. Telefonická a e-mailová asistenční služba je rovněž bezplatná a ke každé diagnóze je zaslána zpráva. Po uplynutí jednoleté záruky může zákazník vzdálený servis prodloužit. Poté budete muset platit pouze roční správní poplatek a služba bude účtována za každou započatou hodinu.

Pracovní stanice společnosti TBI Technology byla navržena tak, aby co nejvěrněji kopírovala ovládací panel obráběcího stroje.

Jeho součásti jsou umístěny v ergonomickém a kompaktním pouzdře. Tím je zajištěno pohodlí uživatele i během dlouhých hodin tréninku. Ke stanici vede pouze jeden napájecí kabel. Pokud by se odpojil, mohli bychom ho kamkoli přesunout. Po opětovném připojení k síti je okamžitě připraven k použití.

Při školeních pracujeme na dotykovém monitoru, jako bychom pracovali na počítači Heidenhain MC8420. Tato řešení dávají uživateli pocit, že pracuje se “skutečným” řídicím systémem Heidenhain.

Naproti tomu simulátor CNC je jednoduchý program, který lze stáhnout z webových stránek výrobce (v tomto případě Heidenhain) a poté nainstalovat do počítače.

Na jedné obrazovce pak vidíme klávesnici a pracovní obrazovku. Pohybujeme se pomocí myši nebo klávesových zkratek. Limit takového simulátoru je 100 programových bloků, takže simulace provozu obráběcího stroje s více bloky není možná.